Algemene Gebruiksvoorwaarden

BELANGRIJK: LEES DEZE VOORWAARDEN ZORGVULDIG DOOR VOORDAT U HET LUSTRA PLATFORM GEBRUIKT.

HET INDIENEN VAN EEN BOEKINGSVERZOEK (VOOR KLANTEN) OF HET AANMAKEN VAN EEN ACCOUNT (VOOR DIENSTVERLENERS) GELDT ALS VOLLEDIGE EN ONVOORWAARDELIJKE AANVAARDING VAN DEZE VOORWAARDEN.

"Platform" De Lustra-website en eventuele bijbehorende mobiele applicaties, geëxploiteerd door Lustra Platform.

"Lustra" / "wij" Lustra Platform, exploitant van het Platform.

"Klant" Iedere natuurlijke persoon die het Platform gebruikt om een lokale dienst te zoeken en te boeken. Klanten maken geen account aan.

"Dienstverlener" Een zelfstandige professional of onderneming die op het Platform is geregistreerd met een account om lokale diensten aan Klanten aan te bieden.

"Dienst" Een lokale dienst (schoonmaak, herstellingen, onderhoud of een verwante activiteit) aangeboden door een Dienstverlener en geboekt door een Klant via het Platform.

"Boeking" Een bevestigde overeenkomst tussen een Klant en een Dienstverlener voor de uitvoering van een Dienst op een specifieke datum, tijdstip en locatie, waarbij de betaling vooraf wordt vastgelegd via Stripe.

"Boekingsbevestiging" De e-mail die aan de Klant wordt verzonden na succesvolle betalingsvastlegging, met de boekingsgegevens en een unieke annuleringslink.

"Annuleringslink" Een unieke, eenmalig te gebruiken URL in de Boekingsbevestigingsmail waarmee de Klant zijn Boeking kan annuleren zonder account.

"Boekingstoken" Een unieke anonieme identifier die per Boeking wordt gegenereerd en wordt gebruikt voor het beheer van annuleringen en communicaties zonder Klantenaccount.

"Stripe" / "Stripe Connect" Stripe, Inc. en/of Stripe Payments Europe Ltd, de betalingsinfrastructuur die op het Platform wordt gebruikt voor de verwerking van betalingen tussen Klanten en Dienstverleners.

ARTIKEL 1 — AARD VAN HET PLATFORM

1.1 Lustra is een online intermediaire marktplaats. De rol ervan is een technologisch Platform te bieden dat Klanten verbindt met onafhankelijke lokale Dienstverleners.

1.2 Lustra is GEEN partij bij een dienstencontract tussen een Klant en een Dienstverlener. Lustra stelt Dienstverleners niet te werk, houdt geen toezicht op hen en heeft geen zeggenschap over hen. Dienstverleners zijn zelfstandige professionals die volledig op eigen rekening handelen.

1.3 Lustra garandeert niet de kwaliteit, veiligheid, wettigheid of voltooiing van een Dienst. Klanten en Dienstverleners sluiten rechtstreeks een overeenkomst met elkaar, onder voorbehoud van deze Voorwaarden.

1.4 Lustra houdt geen betalingsfinanciering bij, ontvangt die niet en verwerkt die niet. Alle betalingen vloeien rechtstreeks van Klant naar Dienstverlener via Stripe Connect.

ARTIKEL 2 — AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van het Platform: - Klanten aanvaarden deze Voorwaarden door een boekingsverzoek in te dienen. - Dienstverleners aanvaarden deze Voorwaarden door een account aan te maken.

2.2 Alle gebruikers bevestigen dat: (a) Zij minstens 18 jaar oud zijn; (b) Zij de juridische bekwaamheid hebben om bindende contracten aan te gaan; (c) Indien zij namens een onderneming handelen, zij gemachtigd zijn om die onderneming te binden.

2.3 Lustra behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Materiële wijzigingen worden aan Dienstverleners per e-mail meegedeeld minstens 14 dagen vóór ze van kracht worden. Voor Klanten geldt de versie die van kracht was op het moment van de boeking. De datum "Laatste update" geeft altijd de huidige versie weer.

ARTIKEL 3 — VERBODEN GEDRAG (ALLE GEBRUIKERS)

Alle gebruikers van het Platform verbinden zich ertoe niet: (a) Valse, misleidende of frauduleuze informatie te verstrekken; (b) De identiteit van een persoon of entiteit te misbruiken; (c) Het Platform te gebruiken voor onwettige doeleinden krachtens het Belgisch of EU-recht; (d) Het Platform te omzeilen door rechtstreeks diensten te regelen met gebruikers die via Lustra werden ontmoet om toekomstige platformkosten te vermijden, gedurende een periode van 12 maanden na de eerste introductie; (e) Lasterlijke, aanstootgevende, discriminerende of schadelijke inhoud te plaatsen; (f) Kwaadaardige code te introduceren of de platforminfrastructuur te verstoren; (g) Platformgegevens via geautomatiseerde middelen te scrapen of extraheren; (h) Ongewenste commerciële communicatie via het Platform te verzenden.

Schending van dit artikel kan leiden tot onmiddellijke blokkering van de toegang en, indien van toepassing, gerechtelijke stappen.

ARTIKEL 4 — BOEKINGSPROCEDURE VAN DE KLANT

4.1 GEEN ACCOUNT VEREIST Klanten maken geen account aan op Lustra. Elke boeking wordt verwerkt als een afzonderlijke transactie.

4.2 EEN BOEKINGSVERZOEK INDIENEN Om een Dienst te boeken, moet een Klant: (a) Een Dienstverlener en een beschikbaar tijdslot selecteren; (b) Zijn volledige naam, serviceadres en e-mailadres opgeven; (c) De vooruitbetaling voltooien via de beveiligde betalingsinterface van Stripe.

4.3 BOEKINGSBEVESTIGING Na succesvolle betalingsvastlegging stuurt Lustra een Boekingsbevestiging per e-mail aan de Klant met: - Boekingsgegevens (Dienstverlener, datum, tijdstip, locatie, prijs) - Een unieke Annuleringslink die geldig is tot 24 uur vóór de geplande dienst - Contactgegevens van de Dienstverlener

4.4 CONTRACTVORMING Een bindend dienstencontract tussen de Klant en de Dienstverlener komt tot stand op het moment dat de Boekingsbevestiging wordt verzonden en de betaling wordt vastgelegd. Lustra is geen partij bij dit contract.

4.5 VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT Door een boeking in te dienen, stemt de Klant ermee in: (a) Nauwkeurige naam-, adres- en e-mailinformatie te verstrekken; (b) Ervoor te zorgen dat het serviceadres op het afgesproken tijdstip toegankelijk is; (c) Aanwezig te zijn (of een gemachtigde persoon aanwezig te hebben) tenzij anders overeengekomen met de Dienstverlener; (d) De Dienstverlener met respect te behandelen en een veilige werkomgeving te bieden voor thuisdiensten.

4.6 GEGEVENSVERWERKING De naam en het adres van de Klant worden uitsluitend gedeeld met de Dienstverlener om de geboekte Dienst uit te voeren. Deze gegevens worden niet langdurig bewaard door Lustra. Het e-mailadres van de Klant wordt enkel bewaard voor de duur die nodig is voor het beheer van de boeking en wordt verwijderd binnen 30 dagen na voltooiing van de dienst. Zie het Privacybeleid voor volledige details.

ARTIKEL 5 — ANNULERINGSBELEID VAN DE KLANT

5.1 GRATIS ANNULERINGSPERIODE Een Klant kan een bevestigde Boeking kosteloos annuleren tot 24 uur vóór de geplande begintijd van de Dienst, via de Annuleringslink in de Boekingsbevestigingsmail.

5.2 HOE TE ANNULEREN (a) Klik op de Annuleringslink in de Boekingsbevestigingsmail. (b) Bevestig de annulering op de pagina die wordt geopend. (c) Een annuleringsbevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres van de Klant. (d) Geen account of aanmelding vereist.

De Annuleringslink is uniek voor elke Boeking en eenmalig te gebruiken. Als u uw Boekingsbevestigingsmail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via [email protected] met uw e-mailadres en de geschatte boekingsdatum.

5.3 LATE ANNULERING (MINDER DAN 24 UUR) Als een Klant annuleert binnen 24 uur vóór de geplande begintijd: (a) Wordt 50% van het totale boekingsbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betalingsmethode van de Klant binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijden van Stripe; (b) Wordt de resterende 50% vrijgegeven aan de Dienstverlener als annuleringsvergoeding ter compensatie van de gereserveerde tijd en voorbereiding.

5.4 NIET-VERSCHIJNEN Als een Klant niet annuleert en niet aanwezig is op het serviceadres op het geplande tijdstip zonder voorafgaande kennisgeving, wordt dit behandeld als een late annulering overeenkomstig artikel 5.3. Er wordt geen terugbetaling verleend.

5.5 ANNULERING NA BEGIN VAN DE DIENST Zodra een Dienstverlener de Dienst op het afgesproken adres is begonnen, is geen annulering of terugbetaling meer mogelijk voor die boeking.

5.6 HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT Krachtens het Belgisch en Europees consumentenrecht (Wet van 21 december 2013 / Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten) hebben consumenten gewoonlijk een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. Door echter een boekingsverzoek in te dienen en de betaling te voltooien, verzoekt de Klant uitdrukkelijk dat de Dienst aanvangt binnen de herroepingstermijn van 14 dagen en erkent hij dat het herroepingsrecht verloren gaat zodra de Dienst volledig is uitgevoerd. Wanneer de Dienst nog niet is uitgevoerd, worden annuleringen geregeld door artikelen 5.1 tot 5.4 hierboven.

ARTIKEL 6 — KLACHTEN VAN DE KLANT OVER EEN DIENST

6.1 Als een Klant niet tevreden is over een voltooide Dienst, dient hij in eerste instantie rechtstreeks contact op te nemen met de Dienstverlener.

6.2 Als het probleem niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de Klant Lustra contacteren via [email protected] binnen 7 dagen na de dienstverlening. Lustra kan, naar eigen oordeel, de communicatie tussen de partijen faciliteren, maar is niet verplicht geschillen te beslechten of terugbetalingen te doen.

6.3 Lustra is niet aansprakelijk voor de kwaliteit of het resultaat van een Dienst. De wettelijke rechten van Klanten krachtens het Belgisch consumentenrecht worden niet aangetast door deze clausule.

ARTIKEL 7 — REGISTRATIE EN ACCOUNT

7.1 Om diensten op het Platform te vermelden en aan te bieden, moeten Dienstverleners het volledige registratieproces voltooien, inclusief: (a) Nauwkeurige bedrijfs- en persoonsgegevens verstrekken; (b) Stripe Connect-onboarding voltooien voor betalingsontvangst; (c) Hun Fiscaal Identificatienummer (TIN) en BTW-nummer (indien van toepassing) verstrekken voor DAC7-nalevingsdoeleinden; (d) Deze Voorwaarden aanvaarden.

7.2 Elke Dienstverlener mag slechts één account hebben. Duplicaataccounts zijn verboden en worden verwijderd.

7.3 Dienstverleners zijn verantwoordelijk voor de beveiliging van hun accountgegevens en moeten Lustra onmiddellijk op de hoogte stellen via [email protected] bij vermoed ongeautoriseerd toegang.

7.4 Dienstverleners bevestigen dat zij in een professionele of commerciële hoedanigheid opereren en zijn als enige verantwoordelijk voor: - Inschrijving bij INASTI/RSVZ als zelfstandige (of equivalent) - Hun eigen belastingaangiften en BTW-aangiften - Sociale zekerheidsbijdragen - Eventuele beroepskwalificaties, vergunningen of machtigingen die vereist zijn door het Belgisch recht voor hun specifieke activiteit - Een burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering die geschikt is voor hun diensten

7.5 DAC7-TOESTEMMING Door zich te registreren als Dienstverlener erkent u en stemt u uitdrukkelijk in dat, zoals vereist door EU-richtlijn 2021/514 (DAC7), omgezet in Belgisch recht: (a) Lustra uw identiteits- en fiscale informatie (naam, adres, TIN, transactiebedragen) zal verzamelen en verifiëren als onderdeel van zijn wettelijke verplichtingen als Rapporterende Platformexploitant; (b) Deze informatie jaarlijks zal worden gerapporteerd aan de Belgische Federale Overheidsdienst Financiën (FOD Financiën) vóór 31 januari van elk jaar; (c) De FOD Financiën deze informatie automatisch zal delen met belastingautoriteiten in andere EU-lidstaten waar van toepassing; (d) U op de hoogte zal worden gesteld van de specifieke gegevens die worden gerapporteerd vóór elke jaarlijkse indiening (vóór 10 januari); (e) U garandeert dat alle fiscale informatie die u verstrekt juist en volledig is en volledige juridische verantwoordelijkheid aanvaardt voor eventuele onnauwkeurigheden.

ARTIKEL 8 — VERMELDINGEN EN PRIJZEN

8.1 Dienstverleners kunnen vermeldingen aanmaken die hun diensten, beschikbaarheid, geografische dekking en prijzen beschrijven.

8.2 Vermeldingen moeten: (a) De aangeboden diensten nauwkeurig en eerlijk beschrijven; (b) Definitieve prijzen inclusief alle toepasselijke belastingen weergeven; (c) Niet misleidend, bedrieglijk of aanstootgevend zijn; (d) Geen diensten aanbieden die onwettig zijn krachtens het Belgisch recht.

8.3 Lustra behoudt zich het recht voor elke vermelding die deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving schendt te verwijderen, zonder voorafgaande kennisgeving of vergoeding.

8.4 Dienstverleners stellen hun eigen prijzen vast en zijn als enige verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke BTW-regels.

ARTIKEL 9 — VERPLICHTINGEN VAN DE DIENSTVERLENER

9.1 UITVOERING VAN DIENSTEN Dienstverleners verbinden zich ertoe: (a) Alle bevestigde boekingen professioneel en met redelijke zorg en vakkundigheid uit te voeren; (b) Stipt op de bevestigde tijd op de afgesproken locatie aanwezig te zijn; (c) De Klant en Lustra zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als zij een bevestigde Boeking niet kunnen nakomen; (d) Klanten en hun eigendom met zorg en respect te behandelen; (e) Persoonlijke gegevens van Klanten (naam, adres) uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de geboekte Dienst en voor geen enkel ander doel.

9.2 VERZEKERING Dienstverleners wordt sterk aangeraden een geschikte beroepsaansprakelijkheidsverzekering te hebben voor hun activiteiten. Lustra biedt geen enkele verzekeringsdekking voor Diensten of Dienstverleners.

9.3 VERWERKING VAN KLANTGEGEVENS Persoonlijke gegevens van Klanten die met een Dienstverlener worden gedeeld om een boeking uit te voeren, worden uitsluitend voor dat doel verstrekt. Dienstverleners moeten: - Klantgegevens niet langer bewaren dan nodig is voor de uitvoering van de dienst en eventuele redelijke follow-up; - Klanten niet contacteren voor commerciële doeleinden met behulp van gegevens verkregen via het Platform; - Klantgegevens niet delen met derden; - Klantgegevens verwerken in overeenstemming met de AVG.

Schending van deze verplichting is een ernstige schending van deze Voorwaarden en kan leiden tot onmiddellijke accountopschorting en juridische stappen.

ARTIKEL 10 — ANNULERINGSBELEID VAN DE DIENSTVERLENER

10.1 Dienstverleners moeten alle bevestigde Boekingen nakomen. Annuleringen door Dienstverleners hebben een direct negatieve impact op Klanten die vooraf hebben betaald en regelingen hebben getroffen.

10.2 Als een Dienstverlener een bevestigde Boeking moet annuleren: (a) Moet hij Lustra onmiddellijk op de hoogte stellen via [email protected]; (b) Zal Lustra een volledige terugbetaling aan de Klant regelen; (c) Ontvangt de Dienstverlener geen betaling voor die Boeking.

10.3 Herhaalde annuleringen door een Dienstverlener (meer dan 2 in een periode van 30 dagen, of meer dan 5 in een periode van 12 maanden) kunnen leiden tot accountopschorting of definitieve verwijdering van het Platform.

10.4 In geval van een echte noodsituatie dienen Dienstverleners rechtstreeks contact op te nemen met Lustra. Lustra kan, naar eigen oordeel, afzien van de gevolgen van artikel 10.3 wanneer buitengewone omstandigheden worden aangetoond.

ARTIKEL 11 — BETALINGSVERWERKING EN -STROOM

11.1 Alle betalingen op het Platform worden verwerkt door Stripe via Stripe Connect. Door een betaling te voltooien, stemmen Gebruikers ook in met de Gebruiksvoorwaarden van Stripe (stripe.com/en-be/legal).

11.2 VOORUITBETALING De betaling voor alle Boekingen wordt volledig vastgelegd op het moment van boekingsbevestiging. Geen enkele dienst kan worden geboekt zonder succesvolle vooruitbetaling.

11.3 GEEN FONDSEN AANGEHOUDEN DOOR LUSTRA Lustra houdt op geen enkel moment betalingsfondsen aan, ontvangt ze niet en verwerkt ze niet. Geld stroomt rechtstreeks van de betalingsmethode van de Klant naar het gekoppelde Stripe-account van de Dienstverlener, overeenkomstig de standaard uitbetalingsschema's van Stripe.

11.4 PLATFORMKOSTEN Lustra brengt momenteel geen platformkosten in rekening aan Dienstverleners of Klanten. Als platformkosten in de toekomst worden ingevoerd, worden Dienstverleners minstens 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld en kunnen zij hun account beëindigen als zij de nieuwe kostenstructuur niet wensen te aanvaarden.

11.5 BELASTINGEN OP INKOMSTEN Dienstverleners zijn als enige verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van alle belastingen die van toepassing zijn op bedragen ontvangen via het Platform, inclusief inkomstenbelasting en BTW waar van toepassing.

11.6 BETALINGSGESCHILLEN Betalingsgeschillen tussen Klanten en Dienstverleners worden primair geregeld door het geschillenbeslechtingsproces van Stripe. Lustra kan de communicatie faciliteren, maar beslist niet over betalingsgeschillen en is niet financieel aansprakelijk voor de uitkomst ervan.

ARTIKEL 12 — TERUGBETALINGEN

12.1 TERUGBETALING BIJ GRATIS ANNULERING Wanneer een Klant meer dan 24 uur vóór de boeking annuleert, wordt een volledige terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betalingsmethode binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijden van Stripe.

12.2 TERUGBETALING BIJ LATE ANNULERING Wanneer een Klant binnen 24 uur van de boeking annuleert, wordt een terugbetaling van 50% verwerkt binnen 5-10 werkdagen. De resterende 50% wordt vrijgegeven aan de Dienstverlener.

12.3 TERUGBETALING BIJ ANNULERING DOOR DE DIENSTVERLENER Wanneer een Dienstverlener een bevestigde Boeking annuleert, wordt een volledige terugbetaling verwerkt aan de Klant binnen 5-10 werkdagen.

12.4 TERUGBETALINGEN VOOR DIENSTKWALITEIT Verzoeken om terugbetaling wegens problemen met de dienstkwaliteit zijn een zaak tussen de Klant en de Dienstverlener. Lustra is niet verplicht terugbetalingen te doen in dergelijke gevallen, maar kan naar eigen oordeel een oplossing faciliteren.

12.5 Terugbetalingstermijnen zijn afhankelijk van de verwerkingsschema's van Stripe en de kaartuitgever van de Klant. Lustra is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door betalingsverwerkers van derden.

ARTIKEL 13 — BEOORDELINGSSYSTEEM

13.1 Na een voltooide Boeking kunnen Klanten een beoordeling en waardering achterlaten voor de Dienstverlener via een link in de e-mail na de dienstverlening.

13.2 Beoordelingen moeten: (a) Eerlijk en gebaseerd zijn op een echte persoonlijke ervaring met de Dienst; (b) Betrekking hebben op de Dienst zelf, niet op ongerelateerde persoonlijke kwesties; (c) Vrij zijn van lasterlijke, aanstootgevende of discriminerende taal.

13.3 Beoordelingen mogen niet: (a) Worden geplaatst in ruil voor betaling, kortingen of enig ander voordeel; (b) Kunstmatig worden gegenereerd of geplaatst worden door iemand die de Dienst niet heeft ontvangen; (c) Worden geplaatst door een Dienstverlener over zichzelf of een concurrent.

13.4 Lustra behoudt zich het recht voor beoordelingen te verwijderen die duidelijk in strijd zijn met deze Voorwaarden, zonder voorafgaande kennisgeving. Lustra bewerkt de inhoud van beoordelingen verder niet.

13.5 Dienstverleners die van mening zijn dat een beoordeling vals is of in strijd is met deze Voorwaarden, kunnen dit melden via [email protected]. Lustra zal binnen een redelijke termijn onderzoek doen en kan beoordelingen verwijderen die duidelijk in strijd zijn met deze Voorwaarden. De beslissing van Lustra is definitief.

ARTIKEL 14 — AANSPRAKELIJKHEID VAN LUSTRA

14.1 BEPERKING ALS INTERMEDIAIR Lustra is een technologische intermediair. Overeenkomstig de artikelen XII.17 tot XII.19 van het Belgisch Wetboek van economisch recht en de EU Digital Services Act is Lustra niet aansprakelijk voor: (a) De kwaliteit, veiligheid, wettigheid of het resultaat van een Dienst; (b) Het gedrag, de kwalificaties of de betrouwbaarheid van Dienstverleners; (c) Elk verlies of elke schade die voortvloeit uit een transactie tussen een Klant en een Dienstverlener; (d) Het verzuim van een Dienstverlener om de vereiste verzekering, vergunningen of kwalificaties te bezitten.

14.2 BETAALINTERMEDIAIR Lustra is niet aansprakelijk voor enige mislukking, fout of vertraging in de betalingsverwerking door Stripe, inclusief mislukte betalingen, vertraagde terugbetalingen of opschorting van Stripe-accounts.

14.3 AANSPRAKELIJKHEIDSPLAFOND VAN HET PLATFORM Voor zover maximaal toegestaan door het Belgisch recht zal de totale aansprakelijkheid van Lustra jegens een gebruiker in verband met het Platform niet meer dan EUR 500 per incident of reeks van gerelateerde incidenten bedragen.

14.4 UITSLUITING VAN INDIRECTE SCHADE Lustra is niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade, inclusief winstderving, gegevensverlies of verlies van zakelijke kansen.

14.5 VERPLICHTE UITZONDERINGEN Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Lustra voor: (a) Dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid van Lustra; (b) Fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling; (c) Elke aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten krachtens dwingende Belgische wetgeving.

14.6 CONSUMENTENRECHTEN Deze Voorwaarden laten de wettelijke rechten van Klanten die als consumenten worden beschouwd krachtens het Belgisch en Europees consumentenbeschermingsrecht onverlet.

ARTIKEL 15 — VRIJWARING DOOR DE GEBRUIKER

Elke gebruiker stemt ermee in Lustra Platform, zijn directeuren en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen van alle claims, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit: (a) Hun schending van deze Voorwaarden; (b) Hun overtreding van toepasselijke wetgeving; (c) Elke Dienst uitgevoerd of ontvangen via het Platform; (d) Valse of onjuiste informatie verstrekt aan Lustra of andere gebruikers.

ARTIKEL 16 — OPSCHORTING EN BEËINDIGING (DIENSTVERLENERS)

16.1 Lustra behoudt zich het recht voor een Dienstverlenersaccount te schorsen of definitief te sluiten, met of zonder kennisgeving, in gevallen van: (a) Schending van deze Voorwaarden; (b) Frauduleus, beledigend of illegaal gedrag; (c) Verstrekking van valse fiscale informatie of identiteitsinformatie; (d) Herhaalde annuleringen van boekingen (zie artikel 10.3); (e) Acties die Klanten of de reputatie van het Platform schaden; (f) Een verzoek van een bevoegde autoriteit.

16.2 Dienstverleners kunnen hun account te allen tijde sluiten door contact op te nemen met [email protected]. Sluiting heeft geen invloed op uitstaande Boekingen, openstaande betalingen of wettelijke verplichtingen (inclusief DAC7-rapportage) die zijn ontstaan vóór de sluiting.

16.3 Bij sluiting van het account bewaart Lustra gegevens zoals wettelijk vereist (zie Privacybeleid, afdeling 4).

ARTIKEL 17 — INTELLECTUEEL EIGENDOM

17.1 Het Platform, het ontwerp, de code, de inhoud en de naam en het logo van Lustra zijn het exclusieve eigendom van Lustra Platform. Er wordt geen licentie verleend voor het gebruik ervan buiten wat strikt noodzakelijk is voor het gebruik van het Platform.

17.2 Dienstverleners behouden het eigendom van inhoud die zij plaatsen, maar verlenen Lustra een niet-exclusieve, royaltyvrije, eeuwigdurende licentie om die inhoud te tonen en te gebruiken voor de exploitatie en promotie van het Platform.

17.3 Dienstverleners garanderen dat inhoud die zij plaatsen geen inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van derden en stemmen ermee in Lustra te vrijwaren van elke claim die voortvloeit uit dergelijke inbreuk.

ARTIKEL 18 — TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING

18.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

18.2 In geval van een geschil worden gebruikers aangemoedigd Lustra eerst te contacteren via [email protected] binnen 30 dagen om een minnelijke schikking te zoeken.

18.3 Consumenten kunnen het Europese ODR-platform gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.4 Bij gebrek aan een minnelijke schikking worden alle geschillen voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Tournai, België, tenzij dwingende consumentenwetgeving voorziet in een andere jurisdictie.

ARTIKEL 19 — DEELBAARHEID

Als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden krachtens het Belgisch recht, zal deze worden gewijzigd in de minimale mate die noodzakelijk is. Alle overige bepalingen blijven volledig van kracht.

ARTIKEL 20 — VOLLEDIGE OVEREENKOMST

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en de Wettelijke vermeldingen gepubliceerd op het Platform, vormen de volledige overeenkomst tussen Lustra en elke gebruiker met betrekking tot het gebruik van het Platform.

ARTIKEL 21 — CONTACT

Lustra Platform [email protected]