Juridisch
Betalings- en terugbetalingsbeleid
Transparante prijzen, duidelijke annuleringsregels en een eerlijk terugbetalingsproces — aangedreven door Stripe.
Gratis annulering
> 24 uur van tevoren
Late annuleringskosten
Tot 50% van de dienst
Terugbetalingstermijn
5–10 werkdagen
Overzicht
Lustra vergemakkelijkt betalingen tussen auto-eigenaren en dienstverleners met Stripe als exclusieve betalingsverwerker. Dit beleid beschrijft hoe betalingen werken, wanneer kosten worden aangerekend en wat er gebeurt als u een terugbetaling nodig heeft.
Alle bedragen zijn in euro (€) tenzij anders vermeld. Door een boeking te voltooien, gaat u akkoord met dit Betalings- en terugbetalingsbeleid.
Hoe betalingen werken
Betalingsverwerking
Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe, Inc. Lustra slaat nooit uw volledige kaartgegevens op. Stripe is PCI-DSS Niveau 1 gecertificeerd — het hoogste beschikbare niveau van betalingsbeveiliging.
Geaccepteerde betaalmethoden
We accepteren Visa, Mastercard, American Express en andere grote credit-/debetkaarten. Apple Pay en Google Pay worden ondersteund op compatibele apparaten. Contant geld of bankoverschrijvingen worden niet geaccepteerd via het platform.
Tijdstip van afschrijving
Uw kaart wordt afgeschreven op het moment van boekingsbevestiging. Voor terugkerende boekingen vinden afschrijvingen plaats op het moment van bevestiging van elke sessie.
Valuta en belastingen
Alle weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke BTW. Dienstverleners zijn verantwoordelijk voor hun eigen fiscale verplichtingen. Uw ontvangstbewijs toont een volledige uitsplitsing van de servicekosten en eventuele platformkosten.
Serviceprijzen
Prijzen worden vastgesteld door individuele dienstverleners en worden duidelijk weergegeven voordat u een boeking bevestigt. Er zijn geen verborgen kosten bij het afrekenen.
Prijswijzigingen: Als een dienstverlener zijn prijzen bijwerkt, zullen eerder bevestigde boekingen de oorspronkelijk overeengekomen prijs hanteren.
Platformkosten: Lustra brengt momenteel geen platformkosten in rekening. Als platformkosten in de toekomst worden ingevoerd, worden ze als een afzonderlijk onderdeel weergegeven vóór het afrekenen en minstens 30 dagen van tevoren aan dienstverleners meegedeeld.
Fooi: Fooien voor uitstekende service worden gewaardeerd maar zijn volledig optioneel en worden niet via het platform verwerkt.
Annuleringsbeleid
Gratis annuleringsperiode
Annuleer meer dan 24 uur voor uw geplande afspraak en ontvang een volledige terugbetaling zonder vragen. De terugbetaling wordt onmiddellijk geïnitieerd en verschijnt binnen 5–10 werkdagen op uw rekening.
Late annulering (minder dan 24 uur)
Annuleringen binnen 24 uur voor de afspraak leiden tot annuleringskosten van 50% van de servicekosten. Dit compenseert de dienstverlener voor gereserveerde tijd die op korte termijn niet gemakkelijk kan worden ingevuld.
Niet-verschijnen
Als u niet beschikbaar bent op het afgesproken adres en tijdstip zonder voorafgaande kennisgeving, wordt dit behandeld als een late annulering. Annuleringskosten van 50% zijn van toepassing. Dienstverleners zijn gerechtigd niet-verschijnen te melden na een respijtperiode van 15 minuten.
Annuleringen door de dienstverlener
Als een dienstverlener uw boeking om welke reden dan ook annuleert, ontvangt u een volledige terugbetaling binnen 5–10 werkdagen, ongeacht hoe dicht bij de afspraaktijd de annulering plaatsvindt.
Terugbetalingsbeleid
In aanmerking komende terugbetalingsscenario's
Volledige terugbetalingen worden verleend voor: annuleringen door dienstverleners, boekingen die meer dan 24 uur van tevoren worden geannuleerd en dubbele afschrijvingen door technische fouten.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Een 50% terugbetaling wordt verleend voor late annuleringen (minder dan 24 uur voor de afspraak). De resterende 50% wordt vrijgegeven aan de dienstverlener als annuleringsvergoeding.
Niet-terugbetaalbare items
Kosten voor volledig uitgevoerde diensten zoals overeengekomen zijn niet terugbetaalbaar, tenzij een formeel geschil wordt ingediend en in het voordeel van de klant wordt opgelost.
Hoe een terugbetaling aanvragen
Gebruik de Annuleringslink in uw Boekingsbevestigingsmail (voor annuleringen). Voor andere terugbetalingsverzoeken, contacteer ons via [email protected] binnen 7 dagen na de servicedatum, met vermelding van uw boekingsgegevens en een beschrijving van het probleem.
Terugbetalingstermijn
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 24 uur geïnitieerd. De tijd om op uw rekening te verschijnen hangt af van uw bank of kaartuitgever — doorgaans 5–10 werkdagen. We sturen u een e-mailbevestiging wanneer de terugbetaling wordt geïnitieerd.
Geschillen en terugboekingen
We raden u aan contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voordat u een terugboeking initieert bij uw bank. We streven ernaar legitieme geschillen snel en eerlijk op te lossen.
Een geschil indienen: Neem contact met ons op via [email protected] binnen 7 dagen na voltooiing van de dienst. Voeg uw boekingsgegevens, een beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende informatie bij.
Oplostermijn: We streven ernaar geschillen binnen 5 werkdagen op te lossen. Complexe gevallen kunnen tot 10 werkdagen duren.
Terugboekingsbeleid: Als u een terugboeking initieert zonder eerst contact op te nemen met Lustra, behouden we ons het recht voor de terugboeking te betwisten als de oorspronkelijke afschrijving geldig was. Accounts met frauduleuze terugboekingsgeschiedenissen kunnen worden opgeschort.
Uitbetalingen aan dienstverleners
Dienstverleners ontvangen betalingen rechtstreeks op hun Stripe Connect-account. Zo werkt het:
Uitbetalingsschema: Inkomsten uit voltooide boekingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na voltooiing van de dienst overgemaakt naar uw Stripe Connect-account, afhankelijk van de standaard overdrachtstijden van Stripe.
Platformkosten: Lustra trekt momenteel geen platformkosten af. Dit kan in de toekomst veranderen met een vooropzeg van minstens 30 dagen.
Geannuleerde boekingen: Als een boeking wordt geannuleerd binnen de gratis annuleringsperiode, wordt geen uitbetaling gegenereerd. Voor late annuleringen (minder dan 24 uur) ontvangt u 50% van de boekingswaarde als annuleringsvergoeding.
Geschillen: Als een klantgeschil leidt tot een terugbetaling, kan het overeenkomstige bedrag worden afgetrokken van een toekomstige uitbetaling. U wordt hiervan op de hoogte gesteld en krijgt de mogelijkheid bewijs te leveren.
Stripe en beveiliging
Lustra gebruikt Stripe als exclusieve betalingsinfrastructuurprovider. Dit betekent:
• PCI-naleving: Alle kaartgegevens worden verwerkt door Stripe onder PCI-DSS Niveau 1 certificering — de hoogste industriestandaard. • Gegevensbeveiliging: Lustra ziet of bewaart nooit uw volledig kaartnummer, CVV of bankgegevens. • Fraudebescherming: Machine learning van Stripe detecteert en voorkomt frauduleuze transacties in realtime. • Voorwaarden van Stripe: Uw gebruik van betalingsdiensten is ook onderworpen aan de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid van Stripe, beschikbaar op stripe.com.
Voor betalingsgerelateerde vragen, contacteer [email protected].
Contact en ondersteuning
Voor betalingsgerelateerde vragen of om een terugbetaling te initiëren:
E-mail: [email protected] Reactietijd: We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen
Terugbetaling nodig?
We verwerken in aanmerking komende terugbetalingen binnen 24 uur.
Start een verzoek via uw boekingsdashboard of neem contact op met ons betalingsteam.