Juridique
Politique de paiement et remboursement
Des tarifs transparents, des règles d'annulation claires et un processus de remboursement équitable — le tout alimenté par Stripe.
Annulation gratuite
> 24 heures avant
Frais d'annulation tardive
Jusqu'à 50% du service
Délai de remboursement
5–10 jours ouvrables
Aperçu
Lustra facilite les paiements entre propriétaires de voitures et prestataires de services en utilisant Stripe comme processeur de paiement exclusif. Cette politique décrit le fonctionnement des paiements, le moment où les frais sont prélevés et ce qui se passe lorsque vous avez besoin d'un remboursement.
Tous les montants sont en euros (€) sauf indication contraire. En confirmant une réservation, vous acceptez cette Politique de paiement et remboursement.
Fonctionnement des paiements
Traitement des paiements
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, Inc. Lustra ne stocke jamais vos coordonnées de carte complètes. Stripe est certifié PCI-DSS Niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité de paiement disponible.
Moyens acceptés
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et les autres principales cartes de crédit/débit. Apple Pay et Google Pay sont pris en charge sur les appareils compatibles. Les espèces ou les virements bancaires ne sont pas acceptés via la plateforme.
Moment du débit
Votre carte est débitée au moment de la confirmation de la réservation. Pour les réservations récurrentes, les débits ont lieu au moment de la confirmation de chaque session.
Devise et taxes
Tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Les prestataires de services sont responsables de leurs propres obligations fiscales. Votre reçu indiquera une ventilation complète des frais de service et de tout frais de plateforme.
Tarification des services
Les prix sont fixés par les prestataires de services individuels et affichés clairement avant la confirmation d'une réservation. Il n'y a pas de frais cachés ajoutés lors du paiement.
Modifications de prix : Si un prestataire met à jour ses prix, les réservations précédemment confirmées honoreront le prix initialement convenu.
Frais de plateforme : Lustra ne facture actuellement aucun frais de plateforme. Si des frais de plateforme sont introduits à l'avenir, ils seront affichés séparément avant le paiement et communiqués aux prestataires de services au moins 30 jours à l'avance.
Pourboire : Les gratifications pour un excellent service sont appréciées mais entièrement facultatives et ne sont pas traitées via la plateforme.
Politique d'annulation
Délai d'annulation gratuite
Annulez plus de 24 heures avant votre rendez-vous et recevez un remboursement intégral sans aucune question. Le remboursement sera initié immédiatement et apparaîtra sur votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables.
Annulation tardive (moins de 24 heures)
Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant le rendez-vous entraîneront des frais d'annulation de 50 % du coût du service. Cela compense le prestataire de services pour le temps réservé qui ne peut pas facilement être comblé à court préavis.
Absences
Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse et à l'heure convenues sans préavis, cela est traité comme une annulation tardive. Des frais d'annulation de 50 % s'appliquent. Les prestataires de services sont habilités à signaler les absences après une période de grâce de 15 minutes.
Annulations par le prestataire
Si un prestataire de services annule votre réservation pour quelque raison que ce soit, vous recevrez un remboursement intégral dans les 5 à 10 jours ouvrables, quelle que soit la proximité de l'heure du rendez-vous à laquelle l'annulation intervient.
Politique de remboursement
Scénarios de remboursement éligibles
Des remboursements intégraux sont accordés pour : les annulations par le prestataire, les réservations annulées plus de 24 heures à l'avance et les doubles débits dus à des erreurs techniques.
Remboursements partiels
Un remboursement de 50 % est accordé pour les annulations tardives (moins de 24 heures avant le rendez-vous). Les 50 % restants sont libérés au prestataire de services à titre de frais d'annulation.
Éléments non remboursables
Les frais pour des services entièrement exécutés comme convenu ne sont pas remboursables, sauf si un litige formel est déposé et résolu en faveur du client.
Comment demander un remboursement
Utilisez le Lien d'annulation dans votre e-mail de Confirmation de réservation (pour les annulations). Pour d'autres demandes de remboursement, contactez-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant la date du service, en incluant vos détails de réservation et une description du problème.
Délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont initiés dans les 24 heures. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte — généralement 5 à 10 jours ouvrables. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail lorsque le remboursement est initié.
Litiges et contestations de paiement
Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance avant d'initier une contestation de paiement auprès de votre banque. Nous nous engageons à résoudre les litiges légitimes rapidement et équitablement.
Dépôt d'un litige : Contactez-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant l'exécution du service. Incluez vos détails de réservation, une description du problème et toute information à l'appui.
Délai de résolution : Nous visons à résoudre les litiges dans les 5 jours ouvrables. Les cas complexes peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Politique de contestation de paiement : Si vous initiez une contestation de paiement sans avoir d'abord contacté Lustra, nous nous réservons le droit de contester la demande si le débit initial était valide. Les comptes ayant un historique de contestations frauduleuses peuvent être suspendus.
Versements aux prestataires
Les prestataires de services reçoivent les paiements directement sur leur compte Stripe Connect. Voici comment cela fonctionne :
Calendrier des versements : Les revenus des réservations effectuées sont transférés sur votre compte Stripe Connect généralement dans les 2 jours ouvrables suivant l'exécution du service, selon les délais de transfert standard de Stripe.
Frais de plateforme : Lustra ne déduit actuellement aucun frais de plateforme. Cela peut changer à l'avenir avec un préavis d'au moins 30 jours.
Réservations annulées : Si une réservation est annulée dans le délai d'annulation gratuite, aucun versement n'est généré. Pour les annulations tardives (moins de 24 heures), vous recevez 50 % de la valeur de la réservation à titre de frais d'annulation.
Litiges : Si un litige client entraîne un remboursement, le montant correspondant peut être déduit d'un versement futur. Vous serez notifié et aurez la possibilité de fournir des preuves.
Stripe et sécurité
Lustra utilise Stripe comme fournisseur exclusif d'infrastructure de paiement. Cela signifie :
• Conformité PCI : Toutes les données de carte sont traitées par Stripe sous la certification PCI-DSS Niveau 1 — la norme la plus élevée du secteur. • Sécurité des données : Lustra ne voit jamais ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet, CVV ou coordonnées bancaires. • Protection contre la fraude : L'apprentissage automatique de Stripe détecte et empêche les transactions frauduleuses en temps réel. • Conditions de Stripe : Votre utilisation des services de paiement est également soumise aux Conditions d'utilisation et à la Politique de confidentialité de Stripe, disponibles sur stripe.com.
Pour des questions spécifiques aux paiements, contactez [email protected].
Contact et assistance
Pour les questions relatives aux paiements ou pour initier un remboursement :
E-mail : [email protected] Délai de réponse : Nous visons à répondre dans les 24 heures les jours ouvrables
Besoin d'un remboursement ?
Nous traitons les remboursements éligibles dans les 24 heures.
Lancez une demande via votre tableau de bord de réservations ou contactez notre équipe de paiement.